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細節之中見功夫

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2017-11-14
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       細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事,而我們日常大量的工作恰恰就是重復這些瑣碎、繁雜、細小的事,所以注重細節并不是想象中那么簡單。
海爾的服務一直為人所稱道,相對于其他品牌,服務周到是它最大的優勢。拿敲門來說,雖然這只是一個微不足道的普通動作,但海爾為此設定了嚴格的標準動作:連續輕敲兩次,每次連續輕敲3下,有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習,敲門前稍微穩定一下自己的情緒,防止連續敲不停,或者敲的力量過大。如果無人應答,服務工程師應每隔30秒重復一次;如果5分鐘后門仍然沒開,則電話聯系;電話聯系不上,同用戶鄰居確認,確認用戶不在家后,在門上或顯要位置貼留言條,等用戶回來后主動電話聯系用戶,同時通知話務中心。靠這種貼心周到的細致服務,海爾贏得了顧客的青睞。
細節的力量就是貴在堅持。另外,只有領導重視、基層執行有力,才能體現細節的精髓;只有注重細節,才能盡量減少工作中的失誤,減少不必要的損失。
對于個人來說,同樣需要注重細節,追求細節的完美。細節能夠體現出員工的性格內涵和工作能力。很多員工注重細節、一絲不茍,因此獲得了領導的信任,領導覺得可以放心地把縝密細致的工作交給他做,也常常會考慮并采納他的建議。如果想讓業績攀升,那么我們就得從現在開始,摒棄對小事無所謂的惡習。
首先,我們在接到一項任務時,對其中的各種細節千萬不要產生輕視的心理,而要把它看做一件重要的大事,這樣才會真正重視它,并開動腦筋、發揮潛力做好它。
其次,工作時一定要細心、認真,不要以為是平凡的小事,就敷衍了事地應付。我們應該像做重要的事一樣認真扎實地處理好每一個環節,一絲不茍地去完成它。許多人在接到一項新任務后,首先做的事情是剔除穿插其中的諸多煩瑣細節。他們認為這些細節會浪費寶貴的時間和有限的精力,結果“聰明反被聰明誤”,整項工作由于缺少細節的串聯,在銜接上出現了脫軌現象,進而導致工作進度一再受阻,難以高質量地按期完成任務。
細節具有非凡的魅力,它存在于我們生活中的一切行為里。只有把一點一滴做好了,才有可能成就大事業。
                             (超市采購部 蓋麗華)
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