□文/超市營銷采購部 葉剛
超市會員卡由于含金量小、辦理門檻低等特點(diǎn)，常常成為市民眼中的“雞肋”。如何增加會員卡的吸引力，從而增加超市的銷售額，是值得我們深思的問題。能否通過積分換現(xiàn)、儲存零錢等功能，從而在競爭越來越激烈的零售業(yè)中爭搶客源？
隨著零售業(yè)競爭的日益激烈，不少超市升級軟環(huán)境、推出各種優(yōu)惠活動，同時實(shí)行會員制度攬客，而新辦理的會員卡也開始具備其他功能。不少市民認(rèn)為，功能多樣的會員卡對他們來講更具吸引力。超市對會員卡進(jìn)行升級，如果將儲備零錢的功能附加上去，即持有升級后的會員卡的顧客可以在結(jié)賬時將找回的零錢存儲在卡內(nèi)，用于下次為賬單中的零頭“買單”。一是顧客用起來更加方便，二是解決了超市零鈔難的問題，更好地吸引市民購物。
對于目前一些超市會員卡的升級行為，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是競爭下的必然結(jié)果。很多超市對會員提供的服務(wù)大多只停在積分和參加促銷活動上，營銷方式缺乏特色，數(shù)量眾多的各種會員卡也造成攜帶不便、使用率低的情況。因此一些大型超市開始針對顧客群體設(shè)計(jì)會員活動，從而讓更多的市民產(chǎn)生興趣。
但對于具備金融功能的超市會員卡，若使用不當(dāng)很容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。有市民疑惑，具備了金融產(chǎn)品功能的會員卡是否應(yīng)有部門來監(jiān)管，是否同時存在風(fēng)險？據(jù)了解，超市發(fā)卡屬于企業(yè)行為，與銀行無關(guān)，因此不在銀監(jiān)局的管轄范圍。銀聯(lián)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，超市會員卡無銀聯(lián)標(biāo)志，與銀行也無任何關(guān)系。至于是否會有相關(guān)風(fēng)險，完全取決于該企業(yè)的誠信度。
