學會服務
作為服務行業(yè)，至關重要的就是懂得如何服務，懂得如何積極地為顧客服務。我們作為收銀員更要有強烈的服務意識，努力做到：親切有禮，有求必應，積極耐心。
以前多少會認為這種服務會讓人感到很卑微，但是宏觀來看，如果缺乏這樣一種性格的養(yǎng)成，可能就沒有足夠寬廣的胸懷，也不會有大的肚量，就算到別的崗位上，也無法包容多變的外部環(huán)境和同事關系。
在服務業(yè)繁盛的年代，公司文化變得非常重要，公司不可能把每一種情況都制訂規(guī)章制度，讓我們有章可依，如怎樣處理顧客的各種問題，就不可能詳細地寫在書面上。服務并不局限于公司規(guī)定的服務范圍，真正的服務是用心服務。
收銀員要保持愉快的心情，心胸開闊至關重要。在服務過程中難免有出言不遜的顧客，我們一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，當擁有寬廣胸懷的時候，工作中就不會患得患失，斤斤計較，就能保持一個良好的心境，達到提高服務質量的目的。
服務必須是能給顧客帶來切實的好處，要能使顧客心情愉悅，或者能讓消費者感覺溫馨，甚至讓顧客感覺我們超市值得信賴。服務就是為了提高顧客的忠誠度，以追求公司的長遠利益。
（民生店 尹海燕）
