探討實(shí)體店發(fā)展趨勢(shì) 掌握未來(lái)經(jīng)營(yíng)走向
面對(duì)電商的巨額銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)下行的雙重打擊，經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的人開(kāi)始驚慌，實(shí)體店還能存活嗎？前段時(shí)間微信里面很多人轉(zhuǎn)發(fā)的一篇文章“習(xí)主席講話揭示未來(lái)實(shí)體店將面臨消失”更讓很多人看不到未來(lái)。
若是未來(lái)實(shí)體店真的消失，那么中國(guó)將成為一個(gè)什么樣的社會(huì)？國(guó)家會(huì)讓老百姓過(guò)這樣的日子嗎？答案是肯定不會(huì)的。當(dāng)然，電子商務(wù)的崛起，實(shí)體店肯定受到影響，這是必然的過(guò)程。這好比“一個(gè)蛋糕以前是一個(gè)人吃，現(xiàn)在是多個(gè)人來(lái)吃”，這是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。但是有了競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步，這也就要求實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，必須由以前的“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭保仨氂伞爱a(chǎn)品營(yíng)銷”到“服務(wù)營(yíng)銷”再到“感動(dòng)營(yíng)銷”。
我不否認(rèn)電子商務(wù)會(huì)搶占實(shí)體店的顧客，從定位的角度上來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是要求實(shí)體店對(duì)顧客定位要更加精準(zhǔn)――哪些是電子商務(wù)的顧客和商品，哪些是實(shí)體店的顧客和商品。大家必須記住的一點(diǎn)就是：“電子商務(wù)有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，但是缺少體驗(yàn)和情感營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿耸怯星楦械模鴮?shí)體店這個(gè)體驗(yàn)和情感的優(yōu)勢(shì)是電子商務(wù)無(wú)法比擬的。”
我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)：在全球網(wǎng)購(gòu)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，網(wǎng)店銷售額占總零售額的比例一般在20%左右。也就是說(shuō)，未來(lái)3-5年，依然會(huì)感覺(jué)到電商的狂撲，但是，20%左右的占比已經(jīng)是極限了。因?yàn)槿藗冇畜w驗(yàn)需求、社交需求、被贊美需求……這些需求是網(wǎng)店無(wú)法滿足的。實(shí)體店有實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)店有網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)，要做的是擴(kuò)大你的優(yōu)勢(shì)，這樣才能存活。
實(shí)體店將更多成為體驗(yàn)店、便民服務(wù)店，成為居民綜合服務(wù)的場(chǎng)所。實(shí)體店必須學(xué)會(huì)盡快改變經(jīng)營(yíng)模式，除了賣商品，還要賣服務(wù)、賣感受，還要不停整合新的經(jīng)營(yíng)資源，總之就是不能停滯不變。
未來(lái)，各種經(jīng)營(yíng)品類的融合就是大趨勢(shì)，購(gòu)物可以順便繳費(fèi)，餐廳可以兼營(yíng)游戲，自行車店可以兼營(yíng)咖啡，只要順應(yīng)顧客需求的，一切皆有可能。所以，未來(lái)的發(fā)展，電商和實(shí)體店肯定要融合，沒(méi)有誰(shuí)輸誰(shuí)贏。
（執(zhí)行經(jīng)理 張新一）
