趕上休班陪媽媽去了某樂園游玩。媽媽第一次來，什么都覺得很新鮮。經(jīng)過游樂場時，看到了旋轉(zhuǎn)木馬，我想媽媽從來沒有玩過這個，陪媽媽玩一次吧。服務(wù)人員說必須要辦卡才可以玩，卡里的錢可以隨時退。辦卡時服務(wù)人員說辦卡有充多少錢贈多少的活動。但事后去退款，服務(wù)人員卻說卡里的錢退不了。我當(dāng)時一愣，不是說可以退嗎？服務(wù)人員說這種贈送的卡都不退，大家都知道。我很生氣，覺得受騙了，很不開心，本來高興的游園敗興而歸。
作為一名從事服務(wù)行業(yè)的人員，對于這件事，我思緒良多。哪怕當(dāng)時服務(wù)人員只是簡單提醒一句，這種贈送的卡是不能退的，退錢的卡是另一種卡，也不會造成這種誤會。這就要求服務(wù)行業(yè)的人員在工作時多些耐心，不能因為工作千篇一律地重復(fù)就降低對服務(wù)質(zhì)量的要求，要時刻按規(guī)定辦事，應(yīng)該做到的必須做到，讓顧客放心消費。同時，更要細心，對顧客的需求多做了解、多想辦法，從實際出發(fā)為顧客排憂解難。就像這次事件，不要自己心里明白，就覺得顧客都明白，要從顧客的角度出發(fā)思考問題。唯有這樣，才能提供更好的服務(wù)，才能吸引更多顧客，才能不斷推動企業(yè)健康長期發(fā)展。
（信校店 戴紅玉）
