在最近的一次培訓中我了解到，任何一個團隊都存在著各種各樣的沖突。沖突是正常的，因為每個團隊不是先天就能達到最契合的狀態(tài)，而是要通過沖突暴露問題，再通過及時調(diào)解解決問題，從而使得團隊達到最優(yōu)。這個過程中，溝通就顯得尤為重要。
在團隊中溝通分為向上溝通、平行溝通和向下溝通。每一種溝通方式都需要我們?nèi)ビ^察，用合理的溝通方式處理。向上溝通要求我們時刻與領(lǐng)導保持聯(lián)系，知曉領(lǐng)導的意圖并及時匯報工作，從而更好地執(zhí)行上級決策。平行溝通要求我們從公司與部門大局出發(fā)，與同事和平行部門之間做好配合，從而達到部門配合最優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)效果。向下溝通不是簡單地下達命令即可，而是要求我們隨時掌握下屬的心態(tài)以及業(yè)務(wù)完成情況，以便及時跟進指導下級的工作，確保目標不跑偏、執(zhí)行做到位。
進行溝通時要注重溝通的方法。首先要充分考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，提前做好準備，對癥下藥，才能排除各種溝通障礙；其次在溝通過程中要學會傾聽，掌握傾聽的技巧，多聽少講，至少是聽在前面講在后面；最后，還要做到有效溝通，而這一點需要深厚的專業(yè)知識來支撐，還要有豐富的工作實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和一絲不茍的工作作風。只有溝通做好了，才能使我們的工作效率提高，事半功倍，推進整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（物業(yè)部 張斌）
