6月1日臨近下班的時(shí)候，突然接到了某保險(xiǎn)公司的洗衣液要貨計(jì)劃，并要求在6月3日下班前完成配送。我馬上聯(lián)系采購(gòu)商品，并嚴(yán)格按照工作流程和大客戶管理部的同事李楊猛、嵇寧寧共同對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。第二天下午四點(diǎn)，等到保險(xiǎn)公司傳過來分配給各分支機(jī)構(gòu)的具體數(shù)量后，立即著手制定配送方案，考慮到四點(diǎn)以后配送可能會(huì)影響到客戶正常下班，所以先與各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人逐一進(jìn)行了電話溝通，在保證不耽誤保險(xiǎn)公司活動(dòng)使用的前提下，確定好最佳配送時(shí)間和具體要求。
到達(dá)保險(xiǎn)公司后，乘電梯時(shí)遇上一位去同一樓層的中年男士，看到我們搬運(yùn)的洗衣液，他說道：“就是這款，很不錯(cuò)！”本來以為可能是保險(xiǎn)公司的員工，上樓以后才知道，原來他是保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理。卸完洗衣液，周經(jīng)理告訴我，保險(xiǎn)公司每次選用產(chǎn)品，一般就是二到三天時(shí)間。而且活動(dòng)啟動(dòng)的時(shí)間絕不可能更改，所以定下的配送時(shí)間也絕對(duì)不能耽誤。通過這幾次的合作，各分支機(jī)構(gòu)對(duì)我們的配送時(shí)間、送貨上門服務(wù)等都很滿意，產(chǎn)品質(zhì)量也是十分放心。原來，在無形中，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶已經(jīng)對(duì)我們有了很不錯(cuò)的印象而且一直在合作，信任和放心交付就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。
最終，在中午11點(diǎn)半左右，保險(xiǎn)公司各分支機(jī)構(gòu)的洗衣液全部按要求配送完畢，我們比預(yù)定時(shí)間提前了半天順利完成本次服務(wù)。從接單到完成配送，用時(shí)總共不到兩天時(shí)間；從選品定價(jià)采購(gòu)、配送計(jì)劃安排再到逐一落實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都認(rèn)真對(duì)待、充分考慮、注重細(xì)節(jié)，站在客戶的角度考慮問題和需求，從顧客的角度出發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從小的方面來說，服務(wù)已經(jīng)成為了選擇商品極為重要的一部分，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一種自我營(yíng)銷，只有全心全意做好每一次的服務(wù)，客戶才能信任我們，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久合作。而從行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)來說，服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)甚至可以將既有的關(guān)系變成資源，在價(jià)格和信息愈發(fā)透明的情況下，服務(wù)顯然就是能讓企業(yè)脫穎而出的突破點(diǎn)。
所以，我們要不斷提供更好的服務(wù)和差異化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來拴牢客戶、拓展客戶，最終贏得客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的局面。
(禹田經(jīng)營(yíng)部 逄金彪)
