閑暇之余，閱讀了幾篇有關(guān)零售業(yè)的文章，其中有一篇是關(guān)于大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端對(duì)大潤(rùn)發(fā)當(dāng)下發(fā)生巨變?cè)虻脑L談，當(dāng)中有一句 “我并不是輸給了同行，而是輸給了這個(gè)時(shí)代”的言論讓我尤為震撼，感觸頗深。
時(shí)代的巨輪總是勇往直前，你必須迎頭趕上，容不得半點(diǎn)懈怠，稍有滯后就不得不低下高貴的頭顱，諾基亞、柯達(dá)、索尼等給眾企業(yè)敲響了警鐘。就零售業(yè)而言，無論是新零售也好，傳統(tǒng)零售也罷，無不是將消費(fèi)者的需求和愛好進(jìn)行分析和揣測(cè)，并且結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際條件進(jìn)行有針對(duì)性地設(shè)置和布局。新零售增加了一些科技的味道以及電商巨頭大資本的操作，但更多的成功之處是適應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)的需求。
應(yīng)當(dāng)看到，隨變化而來的就是機(jī)遇，緊跟時(shí)代的步伐才是發(fā)展的根本所在。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展和革新，阿里和騰訊等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在利用多種技術(shù)手段，全力打造全新的智慧生態(tài)鏈，協(xié)助傳統(tǒng)行業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，賦能傳統(tǒng)商店，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率以最終達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。正如像眼下我們超市收銀的兩大支付手段，微信和支付寶，這個(gè)不用拿錢包就能買東西的事情在幾年之前根本無法想象，而現(xiàn)在一部手機(jī)走天下已然成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然科技仍在繼續(xù)發(fā)展并得到運(yùn)用，如京東的人臉識(shí)別支付正在試驗(yàn)運(yùn)用當(dāng)中，相信在不久的將來會(huì)有更多的黑科技運(yùn)用到零售業(yè)日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。
目前，騰訊和阿里巴巴的推波助瀾或直接參與其中讓新零售的腳步越來越快。騰訊入股京東，并與之聯(lián)合成立了零售業(yè)的“京騰系”，大有將微信的中國(guó)社交第一平臺(tái)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為線下的實(shí)體消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，麾下一眾干將無不是大名鼎鼎的零售業(yè)巨頭：沃爾瑪、家樂福、永輝超市、步步高、海瀾之家。為對(duì)抗這一變化，另一線上巨頭阿里巴巴更是高招層出不窮。現(xiàn)在的新零售人更是體會(huì)到了得生鮮者得天下的真理，推出自營(yíng)生鮮經(jīng)營(yíng)平臺(tái)盒馬鮮生，同時(shí)加緊布局零售業(yè)，直接收購(gòu)了高鑫集團(tuán)下的大潤(rùn)發(fā)和歐尚，同時(shí)入股華聯(lián)超市，南京中央商場(chǎng)以及居然之家。當(dāng)然這樣的競(jìng)爭(zhēng)局面并未結(jié)束，一些業(yè)績(jī)優(yōu)良而且想要改革的其他零售企業(yè)也在進(jìn)行著考量，是要站隊(duì)或是自我發(fā)展，或是一心謀發(fā)展以求讓兩大巨頭來找你，這樣的企業(yè)才會(huì)在與巨頭的對(duì)話中擁有話語權(quán)。
時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)群體在變化。據(jù)麥肯錫全球研究院的報(bào)告指出，在消費(fèi)和零售行業(yè)，多達(dá)85%的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)成為全渠道購(gòu)物者，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望更是水漲船高。如何更好地服務(wù)好“全渠道購(gòu)物者”，如何得到他們的認(rèn)可，才是作為零售經(jīng)營(yíng)者當(dāng)下需要解決的重要課題，只有解決好這個(gè)問題才能使實(shí)體零售企業(yè)在與多渠道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼當(dāng)中立于不敗之地。
新零售是一種基于傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)變和革新，是高科技技術(shù)的運(yùn)用，更是經(jīng)營(yíng)思維的變革和提升。但服務(wù)的宗旨和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵并沒有發(fā)生根本性變化，顧客仍是我們的上帝，為顧客提供最好的服務(wù)仍是我們的宗旨，真正的商業(yè)價(jià)值仍是低成本的服務(wù)顧客，高頻次的與顧客發(fā)生交易關(guān)系，滿足顧客的個(gè)性化需求以及提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)成為我們不懈追求的目標(biāo)。
（超市東區(qū) 趙建寶）
