作為職能部門，要立足部門職能，積極擔(dān)當(dāng)作為，秉持服務(wù)理念，腳踏實(shí)地地去工作。如何在不改變工作流程的情況下，利用信息軟件平臺(tái)提高工作效率、貢獻(xiàn)有價(jià)值的數(shù)據(jù)、加強(qiáng)管理，提供更高質(zhì)量的服務(wù)呢？此次豐華商城更換智能電表就是最好的例子。
首先，扎實(shí)做好前期調(diào)研工作。因涉及到眾多商城業(yè)戶及相關(guān)專業(yè)性知識(shí)且較為復(fù)雜，開展工作前，信息部不得不先進(jìn)行大量的調(diào)研工作。通過網(wǎng)上查詢、咨詢專業(yè)人士等方式，了解智能電表的相關(guān)知識(shí)、能夠?qū)崿F(xiàn)的各種功能……并針對(duì)采用智能電表網(wǎng)上售電是否適合所有業(yè)戶、是否需要保留人工售電、如果不會(huì)操作智能手機(jī)怎樣進(jìn)行購(gòu)電等問題與業(yè)戶進(jìn)行溝通交流，深入業(yè)務(wù)、深入業(yè)戶、深入實(shí)際，充分掌握第一手資料，為更換智能電表工作打好基礎(chǔ)。
其次，加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作。此項(xiàng)工作雖是信息部主導(dǎo)和負(fù)責(zé)，但實(shí)際工作卻涉及到多個(gè)部門。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是與業(yè)戶接觸最多的部門；物業(yè)部在施工建設(shè)等方面頗有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電路分布也了如指掌。所以，信息部分別與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)部對(duì)智能電表安裝后使用過程中可能遇到的問題，后續(xù)管理方面的需求，電路分布、電表使用情況等進(jìn)行溝通探討，以問題導(dǎo)向切入，以目標(biāo)導(dǎo)向發(fā)力，以結(jié)果導(dǎo)向落腳，制定多套實(shí)施方案，對(duì)比分析，選出最優(yōu)方案落地實(shí)施。
最后，推進(jìn)服務(wù)落地。安裝方案確定后，如何把對(duì)業(yè)戶的影響降到最低又成了擺在我們面前的難題。怎樣以最快的速度給業(yè)戶送電、如何確保更換電表后用戶的電費(fèi)余額準(zhǔn)確無誤、住戶無法到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)如何順利更換……都需要早做打算。多次商討后，最后決定分步、分情況實(shí)施：總表因影響的業(yè)戶太多，于晚上業(yè)戶下班后進(jìn)行更換；室內(nèi)表通過每戶的表前開關(guān)實(shí)施逐戶停電；晚上仍需用電的居民業(yè)戶于早上上班后進(jìn)行更換。停電前讓業(yè)戶插卡確認(rèn)余額無誤，三分鐘更換完電表后立刻送電；同時(shí)，登記好新老電表號(hào)，做好銜接，方便后續(xù)出現(xiàn)異議進(jìn)行核查。以此，將更換電表對(duì)業(yè)戶的影響降到最低。電表更換完畢后，并不代表我們的工作結(jié)束了，而是要堅(jiān)持服務(wù)好“最后一公里”——如何使用。商城業(yè)戶眾多，單個(gè)教必定耗時(shí)耗力，但不這樣又怕大家不能完全掌握智能電表的使用方法。大家集思廣益，最終決定先整理好說明書，發(fā)到群里讓業(yè)戶們有個(gè)大體的了解；然后在商城辦公室開展集體答疑；最后上門一對(duì)一實(shí)物操作教學(xué)，保證每個(gè)業(yè)戶都能夠獨(dú)立使用智能電表。最終，實(shí)施效果良好，獲得了業(yè)戶的一致好評(píng)。
任何事物的發(fā)展都是前進(jìn)性和曲折性的統(tǒng)一。新事物的推廣必然要經(jīng)歷重重困難，作為職能部門一定要腳踏實(shí)地地去學(xué)習(xí)、調(diào)研，提升自身能力，不斷推動(dòng)工作前行；多與被服務(wù)者換位思考，切實(shí)做到服務(wù)落地，才能真正讓工作和服務(wù)深入人心。
（信息部 張曄）
