眾所周知，豐華商城是濰坊小家電批發(fā)最大的源頭市場，各種品牌小家電的批發(fā)總代在這里逐漸匯聚，集聚效應(yīng)吸引了大量客戶群，同時也使得競爭日趨激烈。作為后進的“晚輩”，超人電器商行另辟蹊徑站穩(wěn)腳跟，并在顧客心目中迅速樹立起良好的形
象，其中的奧秘又是什么呢？
不一樣的客戶。相對于豐華商城動輒二十幾年歷史的老店來說，超人電器商行算是個后進的“晚輩”，于2012年正式入駐。彼時小家電市場火爆，零售、批發(fā)都是賺錢的好渠道，客戶主要是零售顧客與周邊縣市區(qū)的小家電商戶。然而，商行王老板卻沒有盲目跟風(fēng)縣市區(qū)批發(fā)的形式，他堅持對自己的客戶做出明確挑選：合作方不僅實力強而且信譽要好，除了這條其它的免談。在對客戶做了調(diào)查篩選之后，最后決定拿下知名品牌的商超渠道濰坊總代理，為幾家大型商超供貨。近幾年，人們對小電器價格敏感度下降，對質(zhì)量的追求使更多的消費者選擇到商超購物，周邊縣市區(qū)很多小家電商家被迫退出市場，王老板的生意卻能在市場沖擊中保持穩(wěn)定。
不一樣的選品。走進超人電器商行，各種小電器按品牌排列得整整齊齊，一眼望去，全是小家電前線品牌：松下、超人、飛利浦、飛科……在網(wǎng)紅產(chǎn)品當(dāng)?shù)溃麄麂佁焐w地的時候，王老板對于產(chǎn)品卻有著不一樣的堅持：堅持做品牌，堅決做中高端。事實證明王老板的這個選擇是極為明智的，隨著人們對于品牌的信任度逐年提升，雜牌山寨成為市場上人人喊打的“過街老鼠”，品牌成為顧客購買的前提。王老板還拋棄固有思維，從“供貨商”變成“拿貨商”，考察商超小家電品牌，從那些經(jīng)過沉淀、銷售穩(wěn)定、業(yè)績亮眼的品牌中，挑選了“喜樂”等品牌進行業(yè)務(wù)擴展。
不一樣的服務(wù)。近年來，“網(wǎng)購”變成人們的消費趨勢，足不出戶即可享方便、快捷的購物體驗。但享受便捷的同時也面臨著一系列煩惱，比如見不到實物、售后問題等等。王老板思索之后，不是強行介入沒有涉足過的電商直播等銷售形式，而是擴大實體店的優(yōu)勢，給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力于讓顧客有更好的體驗。為此，他不厭其煩地為顧客解說，根據(jù)顧客的特點推薦合適的商品，對老年顧客還貼心地做到“包教包會”；平時嚴(yán)格按照售后標(biāo)準(zhǔn)，在保修期內(nèi)無條件進行服務(wù)，出了保修期的也會盡力協(xié)調(diào)解決。購物無憂的附加服務(wù)，再加上品牌產(chǎn)品質(zhì)量過硬，王老板基本做到了無服務(wù)糾紛，建立起良好的業(yè)務(wù)人脈和消費關(guān)系。
說起新年打算，王老板堅定做品牌的信心不動搖，重新裝修了店鋪，大力支持商城建設(shè)名品店的規(guī)劃，他笑著說：“還是那句話，做就做不一樣！”
（本報記者）
